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注重客户回访,提高顾客满意度

文:admin发布时间:2020-11-20

为了加强与客户之间的沟通,了解公司是否能满足客户的需要,每月对客户满意度进行电话回访调查、客户回访分析,以解决顾客遇到的问题,努力满足客户的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对公司的满意度,完善公司的整体形象。

客户满意度之所以如此重要,是因为客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正也有价值的服务,帮助客户更好的使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌“的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位的关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。

每月客户回访任务主要是针对工程进度、工程质量、技术力量、服务质量、规范作业这五个方面来进行了解,及时记录下客户的意见和建议,尽可能地完善客户的需求,做到全面了解公司的不足,促进公司的持续改进。

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